Användarvillkor

PRISER
Vid förseningar, restnoteringar eller slut på lager strävar vi efter att informera dig så snart som möjligt och ge råd om nästa steg, som att utfärda en återbetalning eller hjälpa dig att hitta en liknande produkt någon annanstans.

BETALNING
Reliefr accepterar betalning via VISA, VISA Electron, Mastercard, PayPal och Klarna. Din betalning debiteras endast när beställningen skickas. Alla priser är i svenska kronor (SEK), inklusive moms och skatter.

RESERVATION AV MEDEL
Om du betalar med ett internationellt kreditkort, kommer beloppet att reserveras omedelbart. Medlen kommer att hållas på ditt kort eller konto tills:

• Beställningen skickas och beloppet debiteras, eller

• Reservationen släpps enligt din kortutgivares villkor.

Du kan hitta mer information på din kortutgivares webbplats. Vi tar inte ut några kortavgifter.

FRAKT
Vi strävar efter att skicka beställningar som görs före kl. 11:00 samma dag. Beställningar som görs senare skickas nästa arbetsdag.

Vi levererar till hela Europa, men du måste beställa via webbplatsen för ditt land:
reliefr.dk: endast Danmark
reliefr.no: endast Norge
reliefr.se: endast Sverige
reliefr.nl: Nederländerna
reliefr.be: Belgien
reliefr.com: alla övriga EU-länder

I Sverige skickas din beställning med Bring eller DHL, antingen till ett ombud eller direkt hem till dig.

REKLAMATION
När du handlar hos oss som konsument gäller konsumentköplagen. Du har rätt att reklamera fel i material eller tillverkning i tre år från det att du tog emot varan.

Om din reklamation godkänns kan du få produkten reparerad, utbytt, återbetald eller få en prisreduktion, beroende på den specifika situationen.

Reklamationsrätten omfattar inte skador som uppstått genom felaktig hantering, missbruk eller otillräcklig förpackning.

Du måste reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts. Om du anmäler felet inom två månader kommer din reklamation alltid att anses vara i tid.

Om reklamationen godkänns, kommer vi att återbetala dina rimliga returkostnader. Returnera alltid produkterna i säker förpackning och kom ihåg att spara fraktkvittot så att vi kan återbetala dina kostnader.

Returer, reklamationer och ångerrättsrelaterade returer måste skickas till vårt lager.

Viktigt: Skicka inte paket utan föregående överenskommelse. Kontakta istället vår support på info@reliefr.se för att arrangera en retur. Vi accepterar inte oombedda returer och tar endast emot returer som skickas direkt till den adress vi tillhandahåller via vårt returportal.

Du kan inte ångra ett köp genom att vägra ta emot paketet utan att tydligt meddela oss om ditt beslut.

LIVSTIDSFÖRSÄKRING

Vi erbjuder livstidsförsäkring på utvalda produkter. Du kan se om denna försäkring gäller för din produkt när du slutför betalningen.

Livstidsförsäkringen fungerar som en utökad reklamationsrätt. Enligt konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt för fel i material och tillverkning. Med livstidsförsäkringen förlängs denna period så att du är skyddad under hela produktens livstid. Observera att försäkringen inte täcker skador som orsakats av felaktig användning eller självförvållade skador.

UTÖKAD ÅNGERRÄTT
Som konsument har du en utökad ångerrätt på 30 dagar när du handlar hos oss. Ångerfristen löper ut 30 dagar efter den dag du lade din order. Observera att detta inte räknas från den dag du mottog din order. Om du mottar din order senare än 2 veckor efter köpet gäller den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar. Det innebär att oavsett vad som händer har du alltid minst 14 dagars ångerrätt.

Fristen innebär att du har 30 dagar från orderdatum att meddela oss att du vill ångra ditt köp. Du kan skicka ett mejl till info@reliefr.se eller använda standardformuläret för ånger som du hittar längst ner i köpvillkoren.

Du kan inte ångra köpet genom att vägra ta emot varan utan att samtidigt meddela oss.

OBS. Vi erbjuder 30 dagars nöjdhetsgaranti med ett viktigt villkor:

Garantin gäller endast om du inte har upplevt någon effekt eller lindring.

Om du däremot har upplevt förbättring eller lindring gäller den vanliga ångerrätten på 14 dagar från den dag du mottar varan.

Det betyder:

Ingen effekt? Du har upp till 30 dagar på dig att få pengarna tillbaka.

Du upplever effekt och blir smärtfri? Då är vi glada, och då gäller den vanliga returrätten på 14 dagar.

Vi gör detta för att skydda systemet mot missbruk, så att vi fortsatt kan erbjuda rättvisa och riskfria köp till alla som verkligen behöver hjälp.

Tack för att du handlar ärligt.

DELRETURER
Om du har köpt flera varor kan du returnera en eller flera av dem, även om de ingick i samma beställning.
Observera: Om du bara returnerar en del av beställningen kommer fraktkostnaderna inte att återbetalas.

RETURER
Observera att returen måste ske inom 30 dagars ångerrätt. Om de 30 dagarna överskrids är det inte möjligt att göra en retur.

Du är ansvarig för returfraktkostnaden och bär risken om varan skadas under returtransporten. Detta innebär att produkten är ditt ansvar från leverans till dess att vi mottar den tillbaka.

Du måste säkerställa att produkten är ordentligt förpackad. För att påskynda behandlingen uppmanar vi dig att inkludera en kopia av din orderbekräftelse i paketet.

Om du vill använda vår returetikett kan vi assistera dig och dra av fraktkostnaden från din återbetalning. Kostnaden för att använda vår returetikett är 80 SEK.
Vänligen kontakta info@reliefr.se för att ordna en returetikett.

Notera: Skicka inte paket utan föregående överenskommelse. Endast returer som skickas direkt till rätt adress kommer att behandlas.

Du kan inte avbryta ett köp genom att vägra ta emot paketet utan att meddela oss.

Villkor för Black Month-tävling
I samband med Black Month anordnar vi en tävling där en kund kan vinna ett års förbrukning av vår krämserie till ett sammanlagt värde av 7 524 danska kronor.
Priset består av:

* 12 x Restore Fodcreme
* 12 x Magnesium Lotion
* 12 x Heat Roll-on Varmecreme

Deltagande
Alla kunder som genomför minst ett köp hos oss under perioden 1 november till och med 30 november 2026 deltar automatiskt i tävlingen, oavsett köpets storlek.
Varje kund deltar med en lott i tävlingen, oavsett hur många beställningar kunden genomför under tävlingsperioden.
Tävlingen gäller för kunder i de EU-länder vi levererar till, samt Norge. En gemensam vinnare dras bland alla giltiga deltagare i samtliga dessa länder.
Om alla kundens köp från tävlingsperioden avbeställs eller returneras inom vår 30 dagars nöjdhetsgaranti, upphör deltagandet i tävlingen. Om kunden behåller minst en beställning eller en del av en beställning, kvarstår deltagandet.
Dragning av vinnare
En vinnare utses genom slumpmässig lottdragning bland alla giltiga deltagare.
Vinnaren dras den 30 december 2026.
Vinnaren kontaktas direkt via de kontaktuppgifter som angavs i samband med köpet. Om vinnaren inte svarar inom 7 dagar förbehåller vi oss rätten att dra en ny vinnare.
Leverans av priset
Vinnaren får hela priset samlat i en försändelse bestående av 12 st. av var och en av de tre produkterna.
Priset skickas senast 14 dagar efter att vinnaren har utsetts och har bekräftat sina leveransuppgifter.
Priset kan inte bytas mot kontanter eller andra produkter.

OBEHÄMTADE PAKET
Om du inte hämtar ditt paket inom 7 dagar kommer det att returneras till oss. Om detta händer kommer du att debiteras de faktiska returfraktkostnaderna som åläggs av kuriren.
Om du vill att paketet ska skickas om måste du också betala den nya fraktkostnaden.

VILLKOR FÖR RETURNERADE VAROR
Du är endast ansvarig för värdeminskning av produkten om det beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens natur, egenskaper och funktion, liknande hur du skulle testa en produkt i en fysisk butik.

Om varan har använts utöver detta kommer den att betraktas som använd och du kan endast få en delvis återbetalning, eller ingen alls, beroende på produktens återförsäljningsvärde.

Vi rekommenderar att returnera produkten i sin originalförpackning. Saknad eller skadad förpackning leder endast till avdrag om det faktiskt minskar varans värde, och avdraget motsvarar då den faktiska värdeminskningen.

För att få en full återbetalning måste produkten testas utan att faktiskt användas.

ÅTERBETALNINGAR
Om du avbryter ditt köp kommer vi att återbetala hela det belopp du betalat till oss. Vid eventuell värdeminskning (som du är ansvarig för) kommer detta att dras av från din återbetalning.

Alla betalningar, inklusive leveranskostnader (exklusive eventuella extra leveranskostnader om du valde en icke-standard leveransmetod). Observera att returen måste ske inom 30 dagars ångerrätt. Om de 30 dagarna överskrids är det inte möjligt att göra en retur.

Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, om inget annat avtalats.
Vi kan hålla tillbaka återbetalningen tills vi har mottagit varan eller dokumentation om att den har returnerats.

AVBESTÄLLNING AV KÖP
Om du har ångrat ditt köp kan du själv avbeställa din beställning här. Observera att beställningen inte kan avbeställas om vårt lager redan har packat din order. Om så är fallet måste paketet skickas tillbaka till oss innan vi kan återbetala ditt köp.

RECENSIONER
Vi använder fyra typer av recensioner på vår webbplats: TrustedShop, Google Reviews, Trustpilot och produktrecensioner.

Produktrecensioner samlas in via appen Trustoo.io, som verifierar att recensionen kommer från en verifierad kund som har genomfört en beställning.
Detta säkerställer att alla recensioner på våra produktsidor är 100% autentiska och pålitliga, precis som de på Trustpilot.

Senast uppdaterad: 7 april 2024

MOBIL ANVÄNDARVILLKOR
Reliefr
Senast uppdaterad: 16 november 2024

Reliefr’s mobiltjänst (”Tjänsten”) drivs av Reliefr (“Reliefr,” “vi” eller “oss”). Din användning av tjänsten innebär att du godkänner dessa mobilvillkor. Vi kan ändra eller avbryta tjänsten eller någon av dess funktioner utan förvarning. I den mån lagen tillåter kan vi också ändra dessa villkor när som helst, och din fortsatta användning av tjänsten bekräftar ditt godkännande av sådana ändringar.

Genom att samtycka till Reliefrs SMS/tjänst godkänner du att ta emot återkommande SMS från och på uppdrag av Reliefr via din trådlösa leverantör till det mobilnummer du har angett, även om ditt nummer finns på en nationell eller federal Do Not Call-lista. Meddelanden kan skickas med ett automatiskt telefonuppringningssystem eller annan teknik. Marknadsföringsmeddelanden kan inkludera erbjudanden, påminnelser om varukorg och annat marknadsföringsinnehåll.

Deltagande är inte nödvändigt för att göra ett köp och ditt samtycke är inte en förutsättning för något köp.

Vi tar inte betalt för tjänsten, men du är ansvarig för alla avgifter som din mobiloperatör tar ut. Meddelandefrekvensen varierar. Meddelande- och dataavgifter kan tillkomma. Kontrollera din mobilplan och kontakta din leverantör för mer information.

Du kan när som helst avregistrera dig från tjänsten genom att skicka STOPP till Reliefr eller klicka på avregistreringslänken (där den finns) i något meddelande. Du kommer att få ett engångsbekräftelsemeddelande. Inga fler meddelanden skickas om du inte registrerar dig igen.

För support, skicka HELP till Reliefr eller e-posta info@reliefr.se.

Vi kan ändra någon kortkod eller telefonnummer som vi använder för att driva tjänsten och kommer att informera dig om sådana ändringar. Du erkänner att meddelanden som skickas till ett ändrat nummer kanske inte tas emot, och vi ansvarar inte för att hantera avregistrerings- eller hjälpbegäran som skickats till föråldrade nummer.

Stödde operatörer är inte ansvariga för försenade eller ej levererade meddelanden. Du godkänner att ange ett giltigt mobilnummer. Om du ändrar ditt nummer måste du registrera dig igen med ditt nya nummer.

I den mån lagen tillåter, är vi inte ansvariga för misslyckad, fördröjd eller felriktad leverans av någon information som skickas via tjänsten.

Vi respekterar din integritet. För detaljer om hur vi samlar in och använder personuppgifter, vänligen granska vår Integritetspolicy.

KLAGOMÅL
Om du vill klaga på ett köp, kontakta oss på info@reliefr.se. Om vi inte hittar en lösning tillsammans kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via arn.se.

Eftersom vi är ett danskt företag kan du också vända dig till den danska nämnden för konsumenttvister, Nævnenes Hus, via Nævnenes Hus klagoportal.

Du kan även få kostnadsfri rådgivning om gränsöverskridande köp från Konsument Europa: konsumenteuropa.se.

FÖRETAGSINFORMATION
Ecom World ApS
Organisationsnummer: 42170739
www.reliefr.se
Vesterbrogade 208, 1800 Frederiksberg C

Villkor senast uppdaterade: 24 september 2026

STANDARDFORMULÄR FÖR UTÖVANDE AV ÅNGERRÄTT
(Fyll i och returnera detta formulär endast om du vill frånträda avtalet)

Till: Ecom World ApS, Vesterbrogade 208, 1800 Frederiksberg C, Danmark, info@reliefr.se

Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) vill frånträda mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*)/tillhandahållande av följande tjänster (*):

Beställd den (*)/mottagen den (*):

Konsumentens/konsumenternas namn:

Konsumentens/konsumenternas adress:

Konsumentens/konsumenternas namnteckning (endast om formuläret skickas i pappersform):

Datum:

(*) Stryk det som inte gäller.